Самые лучшие пациенты – это сарафанные пациенты. Они изначально лояльны и им не нужно лишний раз объяснять, почему ваши цены выше, чем в учреждении через дорогу. Однако, менеджмент клиник почему-то меньше всего работает для того, чтобы привлекать именно этот тип клиентов.

Мы собрали все технологии по сарафанному маркетингу в стоматологии в одном занятии. После его изучения у вас будет большой список инструментов и решений, чтобы активнее привлекать новых лояльных пациентов и в разы дешевле, по сравнению с привлечением клиентов «с улицы».

В программе:

• 3 столпа сарафанного маркетинга. Основные принципы
• Что делать чтобы вас рекомендовали активнее
• Инструменты и технологии для усиления рекомендаций
• Что делать чтобы вас не забывали
• Психологические «крючки» чтобы освежить память пациентам
• Способы мотивации пациентов к следующей рекомендации
• Как контролировать тенденции сарафанного радио в клинике
• Как отслеживать разговоры о клинике в интернете
• Как стать работодателем, о котором говорят хорошо

Если у пациента нет знакомых, которые могут рекомендовать ему хорошую клинику он начинает изучать отзывы. Он читает их в интернете: на сайтах отзывиках, на медицинских агрегаторах, в 2гис или на яндекс картах. В итоге он приходит на ваш сайт и смотрит отзывы на нем. Мы делали опросы, которые показали, что отзывы это один из важных элементов, на которые обращают внимание пациенты.

Но отзыв отзыву рознь. Одному отзыву верят, а после изучения другого говорят: «Ну понятно… Что-то тут не то…» Как использовать этот инструмент маркетинга без бюджета вы узнаете, посмотрев данный семинар.

В программе:

• Какие типы отзывов бывают в стоматологии
• Что должен содержать отзыв, чтобы ему доверяли 
• Механика сбора отзывов
• Вопросы для получения развернутого отзыва
• Кому поручить сбор отзывов и как мотивировать исполнителя
• Как мотивировать пациента давать полноценный отзыв
• Где размещать отзывы для большего доверия
• Как отвечать на негативные отзывы в интернете

Сравнивая суммы планов лечения в разных клиника, мы заметили, что чем лучше проработан внутренний маркетинг в клинике, тем большую сумму оставляет пациент во время обращения.

Речь не идет о навязывании услуг. Просто если человек видит, как далеко шагнула современная стоматология и какие проблемы человека может решить врач-стоматолог, то запросов на доп. услуги становится больше. Поэтому, одна из задач внутреннего маркетинга клиники – это «обучение» пациентов. Как это делать, вы узнаете, посмотрев данный семинар.

В программе:

• Как информировать пациентов о других услугах клиник, которые ему могут быть интересны
• Инструменты для увеличения доверия и лояльности пациентов
• Внешний вид сотрудников и врачей
• «Безмолвные продавцы услуг» в клинике
• Советы по увеличению среднего чека
• Маркетинговые речевки администратора